账号与换设备重登
01 / 06手机换新、平板和电脑交替使用，是回访用户最常遇到的操作。记住一件事就够了：所有记录都挂在账号上，换机不等于重新开始。
Q01 换了一台新手机，原来的账号还能直接登录吗？
可以。用原来的账号和密码登录，再按页面提示完成一次验证码验证，就进到原来的账户里了。不用重新注册，也不需要重新登记设备。登录成功后，最近 12 个月的版本记录与反馈记录会随账号一起同步过来，新机上看到的内容和旧机一致。
Q02 旧手机不用了，之前的记录会不会跟着丢？
不会。使用记录以账号为锚点存放在云端，设备只是打开记录的入口。旧机停用、转手或者恢复出厂设置，都不会影响云端保存的那一份。
Q03 验证码一直收不到怎么办？
先确认登录用的是不是账号绑定的那个号码，再看一眼手机里的拦截短信目录。刚换过网络环境的，切换一次网络后重试。连续两次仍未收到，可以在 09:00–21:00 之间联系客服，把账号信息报给客服核对。
Q04 两台设备同时登录，会不会互相盖掉？
不会互相覆盖。两台设备读到的是同一份使用记录，任何一端产生的版本查看与反馈动作都会写回账号。你在手机上处理到一半的内容，换到电脑上登录后仍然看得到。
版本说明与比对
02 / 06版本号对不上，多数时候不是装错了，而是设备类型或系统版本选错了维度。先把这两个筛选项定下来，后面就顺了。
Q05 版本说明的入口在哪儿？
在顶部菜单的第一项。进去之后可以按设备类型和系统版本两个维度筛选，覆盖 iOS、Android、Windows、macOS 与常见平板设备共 5 类终端。老用户如果只是想知道自己该停留在哪一版，筛选完直接看对应条目就行。
Q06 主线版、稳定版、兼容版，我该用哪一条？
三条轨道针对的是三种不同的使用节奏，按自己的机器和习惯选就好：
- 主线版
- 跟进最新能力，适合设备较新、愿意每周更新一次的玩家。
- 稳定版
- 更新幅度小，适合把日常使用放在第一位、不想频繁调整的用户。
- 兼容版
- 面向较旧的系统与中低配置设备，优先保证在性能一般的机器上运行顺畅。
Q07 版本索引多久更新一次？
每周二与周五各更新一次。两次之间的间隔很短，所以你看到的版本号和设备适配提示基本都是当周的。
Q08 换机之后要在版本说明里做什么？
走一次三步迁移引导，顺序是固定的：
- 身份确认，用账号完成登录与验证码校验。
- 设备登记，填写新设备的类型与系统版本。
- 记录校验，核对版本与反馈记录是否已经对齐。
三步走完之后，新设备上的版本信息与账号里的记录就一致了，后续核对不用再重复登记。
评测栏目与开服时间
03 / 06评测栏目不是把所有条目堆在一起让人自己翻。四个常设标签加上按周更新的节奏，你按自己手上的机器进，几分钟就能收窄到几条。
Q09 评测的分类标签多久换一次？
分类标签与开服时间都按周更新。栏目常设四个标签：设备基准、开服节奏、版本对照、回访反馈。想找哪一类内容，点标签比逐条翻要快得多。
Q10 我用的是几年前的手机，从哪个标签开始看？
从设备基准进。栏目里 180 余篇内容是以中低配置设备为参考基准写的，整体收录 320 余篇评测与版本记录。列表按阶梯式递进翻页，一屏条目不多，翻页时不会一下子堆到你眼前。
Q11 用 iPhone 的话，有没有更好找的路径？
有。国内苹果设备用户占访问量约 41%，所以评测栏目单独按系统版本整理了苹果设备的条目。直接筛系统版本，得到的就是适配你手上这台机器的内容，不用先看完别的机型再回头找。
Q12 开服时间在哪里看？
跟着评测条目的标签走，和分类标签一起按周更新。不用另外去别的地方找一张时间表，你筛选出来的那几条评测里已经带了当期的时间信息。
回访反馈与处理进度
04 / 06老用户碰到的问题往往很具体，一句话说不完。反馈交给谁、多久有回音、后面还能不能补充，这几件事下面讲清楚。
Q13 回访用户在哪里提交新版反馈？
从顶部菜单里与版本说明并列的那个入口进去，就是新版反馈中心。整个过程两步：第一步确认账号身份，第二步填写反馈内容并提交。提交后这条反馈与账号绑定，不会因为换设备而断掉。
Q14 提交之后多久能看到进展？
常规反馈在 2 个工作日内给出处理进度。如果是换机、系统升级这类复杂设备迁移问题，涉及的信息更多，我们会在 5 个工作日内跟进。两种情况都会在反馈记录里留下状态，你可以随时回看。
Q15 问题描述不完整，还能补充吗？
可以。反馈提交后仍挂在账号上，后续在使用记录里找到这条反馈补充设备信息和现象描述即可。客服看到的是更新后的内容，不需要你重开一条。
Q16 反馈记录会保留多久？
随账号保存。最近 12 个月的反馈与版本记录，在换机重登之后都能回看，这也是排查同类问题最省事的办法。
陕西地区与本地服务
05 / 06陕西是我们投入本地节点比较早的一块区域。就近访问、地区化推荐和客服时段，分别解决的是加载速度、内容顺序和服务响应三件不同的事。
Q17 陕西用户访问会更快吗？
会稳一些。2024 年我们在陕西部署了就近访问节点，本地请求不用绕远路，页面和评测条目的加载更平稳。目前陕西地区访问量占全国的约 6.8%，西安、宝鸡、咸阳是访问量前三的城市。
Q18 地区化内容推荐具体指什么？
系统会参考常用地区，把偏本地活跃时段的开服节奏、以及就近可用的服务说明排在前面。推荐只影响展示顺序，版本与评测的正文内容对各地用户是一致的。
Q19 西安的客服时段和别的地方一样吗？
一样。客服每天 09:00–21:00 在线，西安本地用户按同一时段联系就行。本地节点负责的是访问速度，客服安排不按地区区分。
联系渠道与工作时段
06 / 06客服工作时段为每日 09:00–21:00，主要处理版本核对、回访登记与设备迁移咨询。同样一件事，选对通道能少等一轮。
Q20 版本核对走哪个渠道？
发邮件到 kefu@meishi-ladder.com.cn，或在工作时段拨 400-5764-9171。邮件适合把设备类型、系统版本和当前版本号一并附上，客服核对后回复；电话更适合需要当场确认的场景。
Q21 做设备迁移咨询要提前准备什么？
三样东西：账号、原设备的类型与系统版本、新设备的类型。带上这三样，核对和登记能一次走完，不用来回补信息。
Q22 回访登记和普通咨询是同一个通道吗？
是同一个工作时段，也是同一组联系方式。沟通时说明是做回访登记，客服会按回访流程处理，并在反馈记录里留下进度，后续自己能查。
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